¿Por qué no puedo retirar fondos?
Durante el proceso de retiro, puedes encontrarte con restricciones de retiro o situaciones inusuales. Estas son las razones comunes y las soluciones correspondientes:
Límite de retiro en 24 h
Cambio de la contraseña de fondos
La última versión de la app ya no requiere una contraseña de fondos. Si tu página muestra una restricción de retiro en 24 horas debido al cambio de la contraseña de fondos, actualiza la app a la última versión o usa la versión web para continuar. Nota: Si creaste una billetera, asegúrate de hacer una copia de seguridad de tu frase semilla y de tu clave privada antes de actualizar. De lo contrario, tus activos no se podrán recuperar.
Cambios en la contraseña de inicio de sesión
Para garantizar la seguridad de la cuenta, no se permiten retiros dentro de las 24 horas siguientes a cambiar tu contraseña de acceso. La restricción se levantará automáticamente una vez pasado ese plazo. Espera y vuelve a intentarlo después de 24 horas.
Cambio del número de teléfono, correo electrónico u otro método de autenticación
Para garantizar la seguridad de la cuenta, los retiros están restringidos durante 24 horas después de cambiar los métodos de autenticación. Esta restricción se elimina automáticamente luego de transcurridas 24 horas.
Bloqueo de retiros a nuevas direcciones
Si el Bloqueo de retiro a nuevas direcciones está activado, no se permiten hacer retiros a direcciones recién agregadas a la lista blanca durante 24 horas. Puedes desactivar esta función en Libreta de direcciones > Configuración de direcciones (se requiere verificación por teléfono móvil y correo electrónico), o esperar 24 horas antes de retirar.
Restricciones de control de riesgos
Activación de restricción T+N
Si se activa una restricción T+N, espera a que se levante antes de hacer un retiro. Para obtener más información, consulta: ¿Qué debo hacer si la protección de seguridad T+N está activada y no puedo tradear?
Control de riesgo de gasto duplicado
El control de riesgo de gasto duplicado solo permite retirar o vender por un monto equivalente al depósito. Otras funciones de la cuenta no se ven afectadas. Esta medida es para proteger tus fondos. Puedes consultar el tiempo estimado de recuperación en la página de retiro. La restricción se elimina automáticamente una vez finalizado el período.
Otros escenarios de suspensión o restricción de la cuenta
Revisa tu bandeja de entrada y la carpeta de spam para ver si hay correos electrónicos de nuestra plataforma. Sigue las instrucciones del correo electrónico para resolver el problema lo antes posible.
No se completaron las confirmaciones de depósitos o el estado no se actualizó
El estado de un depósito anterior se trabó en "Depósito exitoso"
Si el estado de un depósito anterior no se actualizó, es probable que no puedas retirar el mismo monto del activo. Otras funciones de la cuenta no se ven afectadas. Este problema puede deberse a mantenimiento técnico o actualizaciones del sistema. Ponte en contacto con el Asistente de OKX para recibir ayuda.
El último depósito no cumplió los requisitos de confirmación de retiro
La página de depósito muestra lo siguiente:
Se requieren confirmaciones para la acreditación
Se requieren confirmaciones para desbloquear el retiro
Si la cantidad de confirmaciones es inferior a la requerida para desbloquear el retiro, el activo aún no se puede retirar ni vender a través de P2P. Las confirmaciones de bloque dependen de la red blockchain y de los mineros. La plataforma no puede acelerar esto ni estimar la hora exacta de resolución.
No se pueden recibir códigos de verificación o error de autenticación
Intentos de autenticación frecuentes
No envíes múltiples solicitudes de código de verificación en poco tiempo. Los intentos frecuentes pueden bloquear la entrega del código. Recomendamos esperar entre 30 minutos y 1 hora antes de volver a intentarlo.
No se pueden recibir códigos de verificación por SMS
Prueba lo siguiente:
Verifica si tu teléfono puede recibir SMS normalmente
Verifica si hay aplicaciones que estén bloqueando los mensajes
Si la página muestra "error en el envío del SMS", vuelve a intentarlo después de 2 horas
Actualiza la aplicación y vuelve a intentarlo
Nota: Si usas OKX Wallet, haz una copia de seguridad de tu clave privada y tu frase semilla antes de actualizar o desinstalar la aplicación.
No se pueden recibir códigos de verificación por correo electrónico
Prueba lo siguiente:
Revisa la carpeta de spam o la papelera
Agrega las siguientes direcciones de correo electrónico a tu lista blanca y vuelve a intentarlo:
noreply@mailer1.okx.com
noreply@mailer2.okx.com
noreply@service2.okx.com
noreply@service3.okx.com
Actualiza la aplicación a la última versión y vuelve a intentarlo
Nota: Haz una copia de seguridad de la clave privada y la frase semilla de tu billetera antes de actualizar o desinstalar la aplicación.
Error en la autenticación
Consulta: ¿Cómo restablezco la autenticación de dos factores (2FA)?
Errores o excepciones en la página de retiro
Los problemas más comunes son los siguientes:
Errores internos o mensajes de token inválido
Errores de dirección al agregar una dirección de retiro
Botones que no responden
Prueba lo siguiente:
Cambia de red y espera 5 minutos antes de volver a intentarlo
Actualiza la aplicación y vuelve a intentarlo
Nota: Si usas OKX Wallet, haz una copia de seguridad de tu clave privada y tu frase semilla antes de actualizar o desinstalar la aplicación.
El retiro de activos no negociables está suspendido
Consulta: ¿Qué debo hacer si accidentalmente deposito criptomonedas que OKX no admite?
Mensaje "Retiros suspendidos"
Los retiros pueden suspenderse temporalmente debido a mantenimiento o a actualizaciones. Espera a que se termine el mantenimiento. Consulta: ¿Por qué se suspendió mi depósito/retiro?
Los fondos están ocupados
Activos utilizados como margen de trading
Cierra o reduce tus posiciones antes de retirarlos.
Activos en Simple Earn o Earn onchain
Canjea tus activos de Earn o espera a que finalice el período de Earn antes de retirarlos.
Requisitos de dirección de retiro especiales
Algunos activos tienen requisitos específicos de dirección. Por ejemplo, ZEC (Zcash) solo admite retiros a direcciones transparentes.
Fondos en subcuentas
Los fondos que están en las subcuentas no se pueden retirar directamente. Transfiérelos a la cuenta principal antes de retirarlos.