Varför kan jag inte ta ut medel?
Under uttagsprocessen kan du stöta på uttagsbegränsningar eller ovanliga situationer. Här är vanliga orsaker och motsvarande lösningar:
24-timmars uttagsgräns
Ändringar av lösenord för medel
Den senaste appversionen kräver inte längre något lösenord för medel. Om din sida visar en 24-timmars uttagsbegränsning på grund av att lösenordet för medel har ändrats ska du uppdatera appen till den senaste versionen eller använda webbversionen för att fortsätta. Obs! Om du har skapat en plånbok ska du se till att säkerhetskopiera din seed-fras och privata nyckel innan du uppdaterar. Annars kan dina tillgångar inte återställas.
Ändringar av inloggningslösenord
För att garantera kontosäkerheten är uttag inte tillåtna inom 24 timmar efter att du ändrat ditt lösenord. Begränsningen upphävs automatiskt när tidsperioden löper ut. Vänta tålmodigt och försök igen efter 24 timmar.
Ändringar av telefonnummer, e-postadress eller autentiserare
För att säkerställa kontosäkerheten är uttag begränsade i 24 timmar efter att någon autentiseringsmetod har ändrats. Denna begränsning tas automatiskt bort efter 24 timmar.
Ny uttagsspärr
Om funktionen Uttagsspärr för ny adress är aktiverad är uttag till nyinlagda adresser på tillståndslistan inte tillåtna under 24 timmar. Du kan inaktivera den här funktionen i Adressbok > Adressinställningar (mobil- och e-postverifiering krävs) eller vänta 24 timmar innan du gör ett uttag.
Riskkontrollbegränsningar
Utlösande T+N-begränsning
Om en T+N-begränsning utlöses, vänta tills den har hävts innan du gör ett uttag. För mer information, se: Vad ska jag göra om T+N-säkerhetsskyddet utlöses och jag inte kan handla?
Riskkontroll för dubbla utgifter
Riskkontroll för dubbla utgifter begränsar uttag eller försäljningar till endast det belopp som motsvarar insättningen. Andra kontofunktioner påverkas inte. Denna åtgärd skyddar dina medel. Du kan kontrollera den beräknade återställningstiden på uttagssidan. Begränsningen tas bort automatiskt när perioden är slut.
Andra scenarier för frysning eller begränsning av konton
Kontrollera din inkorg och skräppostmapp för e-postmeddelanden från vår plattform. Följ instruktionerna i e-postmeddelandet för att lösa problemet så snart som möjligt.
Insättningsbekräftelser har inte slutförts / Status har inte uppdaterats
Historisk insättningsstatus har fastnat på ”Insättning lyckades”
Om en tidigare insättningsstatus inte har uppdaterats kan uttag av samma tillgångsbelopp vara otillgängliga. Andra kontofunktioner påverkas inte. Detta kan inträffa på grund av tekniskt underhåll eller systemuppdateringar. Kontakta OKX Assistant för att få hjälp.
Senaste insättningen uppfyller inte kraven för uttagsbekräftelse
Insättningssidan visar:
Bekräftelser krävs för mottagande
Bekräftelser krävs för att låsa upp uttag
Om antalet bekräftelser är lägre än kravet för att låsa upp uttaget kan tillgången ännu inte tas ut eller säljas via P2P. Blockbekräftelser beror på blockkedjenätverket och miners. Plattformen kan inte påskynda detta eller uppskatta den exakta tiden.
Kan inte ta emot verifieringskoder / Autentisering misslyckades
Frekvent autentisering
Undvik att begära verifieringskoder upprepade gånger under kort tid. Frekventa försök kan blockera leveransen av koder. Vi rekommenderar att du väntar 30 minuter till 1 timme innan du försöker igen.
Kan inte ta emot SMS-verifieringskoder
Prova följande:
Kontrollera om din telefon kan ta emot SMS normalt
Kontrollera om någon app blockerar meddelanden
Om sidan visar ”SMS kunde inte skickas”, försök igen efter 2 timmar
Uppdatera appen till den senaste versionen och försök igen
Obs! Om du använder OKX Wallet bör du säkerhetskopiera din privata nyckel och seed-fras innan du uppdaterar eller avinstallerar appen.
Kan inte ta emot verifieringskoder via e-post
Prova följande:
Kontrollera din skräppostmapp eller papperskorg
Lägg till följande e-postadresser till din tillståndslista och försök igen:
noreply@mailer1.okx.com
noreply@mailer2.okx.com
noreply@service2.okx.com
noreply@service3.okx.com
Uppdatera appen till den senaste versionen och försök igen
Obs! Säkerhetskopiera din plånboks privata nyckel och seed-fras innan du uppdaterar eller avinstallerar appen.
Autentisering misslyckas
Se: Hur återställer jag tvåfaktorsautentisering (2FA)?
Fel eller undantag på uttagssidan
Vanliga problem inkluderar:
Internt fel eller ogiltiga token-meddelanden
Adressfel vid tillägg av uttagsadress
Knapparna svarar inte
Prova följande:
Byt nätverk och vänta 5 minuter innan du försöker igen
Uppdatera appen till den senaste versionen och försök igen
Obs! Om du använder OKX Wallet bör du säkerhetskopiera din privata nyckel och seed-fras innan du uppdaterar eller avinstallerar appen.
Uttag av tillgångar som inte kan handlas är tillfälligt avstängt
Se Vad ska jag göra om jag av misstag sätter in krypto som OKX inte stöder?
Meddelande om ”Uttag tillfälligt avstängt”
Uttag kan tillfälligt stängas av på grund av underhåll eller uppgraderingar. Vänta tills underhållet är klart. Se Varför är min insättning/mitt uttag tillfälligt avstängt?
Medlen är upptagna
Tillgångar som används som handelsmarginal
Stäng eller minska dina positioner innan du gör ett uttag.
Tillgångar i Simple Earn eller On-chain Earn
Lös in dina Earn-tillgångar eller vänta tills Earn-perioden är slut innan du gör ett uttag.
Särskilda krav på uttagsadress
Vissa tillgångar har specifika adresskrav. Till exempel stöder ZEC (Zcash) endast uttag till transparenta adresser.
Medel som innehas på underkonton
Medel på underkonton kan inte tas ut direkt. Överför dem till huvudkontot innan du tar ut dem.