Por que não consigo levantar fundos?
Durante o processo de levantamento, poderás deparar-te com restrições de levantamento ou situações invulgares. Eis as causas mais comuns e as suas respetivas soluções:
Limite de levantamentos de 24 horas
Alterações à palavra-passe de fundos
A versão mais recente da aplicação já não requer uma palavra-passe de fundos. Se a tua página mostrar uma restrição de levantamento de 24 horas devido à alteração da palavra-passe de fundos, atualiza a aplicação para a versão mais recente ou usa o site para continuar.Nota: se criaste uma carteira, certifica-te de fazer uma cópia de segurança da tua frase de recuperação e da chave privada antes de atualizares. Caso contrário, os teus ativos não poderão ser recuperados.
Alterações à palavra-passe de início de sessão
Para garantir a segurança da conta, não são permitidos levantamentos dentro de 24 horas após alterares a palavra-passe de início de sessão. A restrição será automaticamente levantada após o fim deste período. Aguarda pacientemente e tenta novamente após 24 horas.
Alterações ao número de telemóvel, email ou autenticador
Para garantir a segurança da conta, os levantamentos são restringidos durante 24 horas após a alteração de qualquer método de autenticação. Esta restrição é automaticamente removida após 24 horas.
Bloqueio de novos levantamentos
Se o bloqueio de levantamento de novos endereços estiver ativado, os levantamentos para endereços recém-adicionados à lista de permissões não são permitidos durante 24 horas. Podes desativar esta funcionalidade em Livro de endereços > Configurações de endereço (é necessária a verificação de telemóvel e email), ou aguardar 24 horas antes do levantamento.
Restrições do controlo de risco
Desencadeamento da restrição T+N
Se uma restrição T+N for desencadeada, aguarda que seja desativada antes de concluíres o levantamento. Para mais detalhes, consulta: O que devo fazer se a proteção de segurança T+N for desencadeada e não conseguir fazer trading?
Controlo de risco de gastos duplos
O controlo de risco de gastos duplos restringe levantamentos ou vendas apenas para o montante equivalente ao depósito. As outras funções da conta não são afetadas. Esta medida protege os teus fundos. Podes consultar o tempo estimado de recuperação na página de levantamento. A restrição é removida automaticamente no final do período.
Outros cenários de congelamento ou restrição de contas
Verifica a tua caixa de entrada e a pasta de spam para ver se existem emails da nossa plataforma. Segue as instruções no email para resolver o problema com a maior brevidade possível.
Confirmações de depósito não concluídas / Estado não atualizado
Estado de depósito anterior bloqueado como "Depósito efetuado"
Se o estado de um depósito anterior não tiver sido atualizado, os levantamentos do mesmo montante de ativos poderão estar indisponíveis. Não são afetadas outras funcionalidades da conta. Isto pode ocorrer devido a uma manutenção técnica ou a atualizações ao sistema. Contacta o OKX Assistant para obter assistência.
O depósito mais recente não cumpriu os requisitos de confirmação de levantamento
A página de depósito mostra:
Confirmações necessárias para a receção
Confirmações necessárias para desbloqueio de levantamento
Se o número de confirmações estiver abaixo do requisito de desbloqueio de levantamento, o ativo ainda não pode ser levantado ou vendido via P2P. As confirmações de bloco dependem da rede de blockchain e dos mineradores. A plataforma não consegue acelerar este processo nem estimar o tempo exato.
Não é possível receber códigos de verificação / A autenticação falhou
Autenticação frequente
Evita pedir códigos de verificação repetidamente num curto período de tempo. As tentativas frequentes podem bloquear a entrega do código. Recomendamos que aguardes entre 30 minutos e 1 hora antes de tentar novamente.
Não é possível receber códigos de verificação por SMS
Experimenta o seguinte:
Verifica se o teu telemóvel está a receber SMS normalmente
Verifica se existem aplicações a bloquear as mensagens
Se a página mostrar "falha no envio do SMS", tenta novamente após 2 horas
Atualiza a aplicação para a versão mais recente e tenta novamente
Nota: se utilizares a OKX Wallet, faz uma cópia de segurança da tua chave privada e frase de recuperação antes de atualizares ou desinstalares a aplicação.
Não é possível receber códigos de verificação por email
Experimenta o seguinte:
Consulta a pasta de spam ou do lixo
Adiciona os seguintes endereços de email à lista de permissões e tenta novamente:
noreply@mailer1.okx.com
noreply@mailer2.okx.com
noreply@service2.okx.com
noreply@service3.okx.com
Atualiza a aplicação para a versão mais recente e tente novamente
Nota: faz uma cópia de segurança da chave privada e da frase de recuperação da carteira antes de atualizares ou desinstalares a aplicação.
Falha na autenticação
Consulta Como posso repor a autenticação de dois fatores (A2F)?
Erros ou exceções na página de levantamento
Alguns problemas comuns incluem:
Erro interno ou indicações inválidas de tokens
Erros de endereço ao adicionar um endereço de levantamento
Os botões não estão a responder
Experimenta o seguinte:
Muda de rede e aguarda 5 minutos antes de tentar novamente
Atualiza a aplicação para a versão mais recente e tenta novamente
Nota: se utilizares a OKX Wallet, faz uma cópia de segurança da tua chave privada e frase de recuperação antes de atualizares ou desinstalares a aplicação.
O levantamento de ativos não transacionáveis está suspenso
Consulta O que devo fazer se acidentalmente depositar uma criptomoeda que a OKX não suporta?
Mensagem "Levantamento suspenso"
Os levantamentos poderão estar temporariamente suspensos devido a manutenção ou atualizações. Aguarda até que a manutenção esteja concluída. Consulta Porque é que o meu depósito/levantamento foi suspenso?
Os fundos estão ocupados
Ativos utilizados como margem de trading
Fecha ou reduz as tuas posições antes de levantares.
Ativos no Simple Earn ou no Earn On-chain
Resgata os teus ativos do Earn ou espera até ao final do período do Earn para levantar.
Requisitos especiais de endereço do levantamento
Alguns ativos têm requisitos específicos de endereço. Por exemplo, o ZEC (Zcash) apenas é compatível com levantamentos para endereços transparentes.
Fundos mantidos em subcontas
Os fundos em subcontas não podem ser levantados diretamente. Transfere-os para a conta principal antes de levantares.