Pourquoi ne puis-je pas retirer mes fonds ?
Lors du retrait, vous pouvez rencontrer des restrictions ou des situations inhabituelles. Voici les causes les plus fréquentes et les solutions correspondantes :
Limite de retrait sur 24 heures
Changements du mot de passe de retrait de fonds
La dernière version de l'appli ne nécessite plus de mot de passe de retraits des fonds. Si votre page affiche une restriction de retrait de 24 heures liée à un changement de mot de passe des fonds, veuillez mettre à jour l'appli vers la dernière version ou utiliser la version web pour continuer. Remarque : si vous avez créé un portefeuille, veillez à sauvegarder votre phrase de récupération et votre clé privée avant toute mise à jour. À défaut, vos actifs ne pourront pas être récupérés.
Changements du mot de passe de connexion
Pour garantir la sécurité du compte, les retraits ne sont pas autorisés dans les 24 heures suivant la modification de votre mot de passe de connexion. La restriction sera automatiquement levée à l'issue de ce délai. Veuillez patienter et réessayer dans 24 heures.
Modification du numéro de téléphone, de l'adresse e-mail ou de l'appli d'authentification
Pour des raisons de sécurité, les retraits sont restreints pendant 24 heures après toute modification d'une méthode d'authentification. Cette restriction est automatiquement levée après 24 heures.
Nouveau verrouillage des retraits
Si le verrouillage des retraits vers une nouvelle adresse est activé, les retraits vers les nouvelles adresses ajoutées à la liste blanche sont bloqués pendant 24 heures. Vous pouvez désactiver cette fonctionnalité via Carnet d'adresses > Paramètres des adresses (vérification mobile et e-mail requise), ou attendre 24 heures avant d'effectuer un retrait.
Restrictions liées au contrôle des risques
Déclenchement d'une restriction de type T+N.
Si une restriction T+N est déclenchée, veuillez attendre qu'elle soit levée avant de procéder à un retrait. Pour plus de détails, consultez : Que faire si la protection de sécurité T+N est déclenchée et que je ne peux pas trader ?
Contrôle du risque de double dépense
Le contrôle du risque de double dépense limite les retraits ou ventes uniquement pour le montant équivalent au dépôt. Les autres fonctionnalités du compte ne sont pas affectées. Cette mesure vise à protéger vos fonds. Vous pouvez vérifier le temps de récupération estimé sur la page de retrait. La restriction est automatiquement levée à la fin de la période.
Autres scénarios de gel ou restriction du compte
Vérifiez votre boîte de réception et vos spams pour les e-mails provenant de notre plateforme. Suivez les instructions indiquées dans l'e-mail pour résoudre le problème dès que possible.
Confirmations de dépôt non terminées / Statut non mis à jour
Statut d'un dépôt historique bloqué sur « Dépôt réussi »
Si le statut d'un dépôt précédent n'a pas été mis à jour, les retraits du même montant en actifs peuvent être indisponibles. Les autres fonctionnalités du compte ne sont pas affectées. Cela peut se produire en raison de travaux de maintenance technique ou de mises à jour du système. Contactez l'Assistant OKX pour obtenir de l'aide.
Le dernier dépôt n'a pas atteint les confirmations nécessaires pour le retrait
La page de dépôt affiche :
Confirmations requises pour l'arrivée
Confirmations requises pour le déblocage du retrait
Si le nombre de confirmations est inférieur à celui requis pour le déblocage du retrait, l'actif ne peut pas encore être retiré ou vendu via le P2P. Le nombre de confirmations de bloc dépend du réseau blockchain et des mineurs. La plateforme ne peut pas accélérer ce processus ni estimer le temps exact.
Impossible de recevoir les codes de vérification / Échec de l'authentification
Authentification fréquente
Évitez de demander plusieurs fois des codes de vérification sur une courte période. Des tentatives répétées peuvent bloquer la réception des codes. Nous recommandons d'attendre entre 30 minutes et 1 heure avant de réessayer.
Impossible de recevoir les codes de vérification par SMS
Essayez de procéder comme suit :
Vérifiez si votre téléphone peut recevoir les SMS normalement
Vérifiez si des applications bloquent les messages
Si la page affiche « Échec de l'envoi du SMS », réessayez après 2 heures
Mettez l'appli à jour vers la dernière version et réessayez.
Remarque : si vous utilisez OKX Wallet, sauvegardez votre clé privée et votre phrase de récupération avant de mettre à jour ou de désinstaller l'appli.
Impossible d'envoyer le code de vérification par e-mail
Essayez de procéder comme suit :
Vérifiez votre dossier spam ou la corbeille.
Ajoutez les adresses e-mail suivantes à votre liste blanche et réessayez :
noreply@mailer1.okx.com
noreply@mailer2.okx.com
noreply@service2.okx.com
noreply@service3.okx.com
Mettez l'appli à jour vers la dernière version et réessayez.
Remarque : sauvegardez la clé privée et la phrase de récupération de votre portefeuille avant de mettre à jour ou de désinstaller lappli.
Échec de l'authentification
Consultez : Comment réinitialiser l'authentification à deux facteurs (2FA) ?
Erreurs ou exceptions sur la page de retrait
Les problèmes courants incluent :
Erreur interne ou message de jeton invalide
Erreurs d'adresse lors de l'ajout d'une adresse de retrait
Les boutons ne fonctionnent pas
Essayez de procéder comme suit :
Changez de réseau et attendez 5 minutes avant de réessayer
Mettez l'appli à jour vers la dernière version et réessayez.
Remarque : si vous utilisez OKX Wallet, sauvegardez votre clé privée et votre phrase de récupération avant de mettre à jour ou de désinstaller l'appli.
Retrait d'actifs non disponibles au trading suspendu
Consultez : Que faire si vous déposez par erreur des crypto que OKX ne prend pas en charge ?
Message « Retrait suspendu »
Les retraits peuvent être temporairement suspendus en raison de maintenances ou de mises à jour. Veuillez attendre la fin de la maintenance. Consultez : Pourquoi mon dépôt/retrait est-il suspendu ?
Fonds occupés
Actifs utilisés comme marge de trading
Fermez ou réduisez vos positions avant de retirer.
Actifs dans Simple Earn ou On-chain Earn
Récupérez vos actifs Earn ou attendez la fin de la période Earn avant de retirer.
Exigences spécifiques pour certaines adresses de retrait
Certains actifs ont des exigences d'adresse spécifiques. Par exemple, ZEC (Zcash) ne prend en charge les retraits que vers des adresses transparentes.
Fonds détenus dans des sous-comptes
Les fonds dans les sous-comptes ne peuvent pas être retirés directement. Transférez-les sur votre compte principal avant de retirer.