لماذا يتعذَّر عليَّ سحب الأموال؟
أثناء عملية السحب، قد تواجه قيودًا على السحب أو حالات غير اعتيادية. فيما يلي الأسباب الشائعة والحلول المُوافِقة:
حد السحب خلال 24 ساعة
التغييرات بخصوص كلمة مرور التمويل
لم يعُد الإصدار الأحدث من التطبيق يتطلَّب كلمة مرور لأنشطة التمويل. فإذا ظهرت في صفحتك قيود سحب لمدة 24 ساعة بسبب تغيير كلمة مرور التمويل، يُرجى تحديث التطبيق إلى أحدث إصدار أو استخدام إصدار الويب للمتابعة. ملاحظة: في حال أنشأتَ محفظة، فتأكَّد من نسخ عبارة استرجاع الحساب والمفتاح الخاص احتياطيًا قبل التحديث. وفيما عدا ذلك، لن يكون بالإمكان استرداد أصولك.
التغييرات على كلمة مرور تسجيل الدخول
حفاظًا على أمان الحساب، لا يُسمح بالسحب خلال 24 ساعة بعد تغيير كلمة مرور تسجيل الدخول. علمًا أنَّ هذا القيد يُرفَع تلقائيًا بعد انتهاء المدَّة المحدَّدة. يُرجى التحلِّي بالصبر وإعادة المحاولة بعد مرور 24 ساعة.
التغييرات على رقم الهاتف أو البريد الإلكتروني أو تطبيق المُصادَقة
حفاظًا على أمان الحساب، تُفرَض قيود على السحب لمدة 24 ساعة بعد تغيير أي طريقة من طرق المُصادَقَة. علمًا أنَّ هذا القيد يُرفَع تلقائيًا بعد مرور 24 ساعة.
قفل السحب للعناوين الجديدة
في حال تمكين ميزة «قفل السحب للعناوين الجديدة»، فلن يُسمح بالسحب إلى العناوين المُضافة حديثًا لقائمة السماح (القائمة البيضاء) لمدة 24 ساعة. علمًا أنَّه يُمكنك تعطيل هذه الميزة عبر «دفتر العناوين» > «إعدادات العناوين» (يتطلَّب ذلك إتمام التحقُّق عبر الهاتف والبريد الإلكتروني)، أو الانتظار 24 ساعة قبل السحب.
قيود إدارة المخاطر
تفعيل قيد نظام (تاريخ المعاملة T + عدد الأيَّام المحدَّدة N)
في حال تفعيل قيد نظام (تاريخ المعاملة T + عدد الأيَّام المحدَّدة N)، يُرجى الانتظار إلى حين رفع القيد لتتمكَّن من تنفيذ عملية السحب. لمزيدٍ من التفاصيل، يُرجى الاطِّلاع على المقال: ماذا ينبغي أن أفعل في حال تفعيل حماية الأمان بنظام (تاريخ المعاملة T + عدد الأيَّام المحدَّدة N) وتعذَّر عليَّ التداوُل؟
ضوابط مخاطر الإنفاق المزدوج
تُقيِّد ضوابط مخاطر الإنفاق المزدوج (إنفاق نفس العملة الرقمية أكثر من مرة من خلال التلاعب بدفتر الأستاذ) عمليات السحب أو البيع فقط بمقدار يعادل قيمة الإيداع. لا تتأثَّر وظائف الحساب الأخرى. ويهدف هذا الإجراء إلى حماية أموالك. يُمكنك التحقُّق من الوقت التقديري لاستعادة إمكانية السحب عبر صفحة السحب. علمًا أنَّ هذا القيد يُرفَع تلقائيًا بعد انتهاء المدَّة.
حالات أخرى لتجميد الحساب أو تقييده
تحقَّق من صندوق الوارد وصندوق الرسائل غير المرغوب فيها بحثًا عن رسائل من منصَّتنا. اتبع الإرشادات الواردة في البريد الإلكتروني لحل المشكلة في أقرب وقت ممكن.
عدم اكتمال تأكيدات الإيداع / عدم تحديث الحالة
بقاء حالة إيداع سابق مُعلَّقة عند «نجاح الإيداع» دون تحديث
إذا ظلَّت حالة إيداع سابق غير مُحدَّثة، فقد لا يتاح لك سحب الكمية المقابلة لذلك الإيداع مؤقتًا. في حين لا تتأثَّر وظائف الحساب الأخرى. وقد يحدث ذلك بسبب إجراء صيانة تقنية أو تحديث للنظام. يُرجى التواصُل مع مُساعِد العملاء من OKX للحصول على المساعدة.
لم يكتمل بعد عدد التأكيدات المطلوب على أحدث عملية إيداع، ولذلك يتعذَّر سحبه في الوقت الحالي
تعرض صفحة الإيداع ما يلي:
عدد التأكيدات المطلوب لوصول المبلغ
عدد التأكيدات المطلوب لرفع القفل عن مبلغ السحب
إذا كان عدد التأكيدات أقل من العدد المطلوب لرفع القفل عن مبلغ السحب، فلن يكون بالإمكان سحب الأصل أو بيعه عبر منصَّة تداوُل P2P في الوقت الحالي. وتعتمد تأكيدات التحقُّق من الكتلة على شبكة البلوكتشين والمُعدِّنين. وبالتالي، لا يُمكن للمنصَّة تسريع هذه العملية أو تحديد وقت دقيق لاكتمالها.
تعذُّر استلام أكواد التحقُّق / تعذَّرَت المُصادَقة
تكرار المُصادَقة بوتيرة عالية
تجنَّب طلب أكواد التحقُّق على نحوٍ متكرر خلال فترة قصيرة. فقد يؤدِّي تكرار المحاولات إلى حظر إرسال الأكواد. وفي هذه الحالة، نوصي بالانتظار من 30 دقيقة إلى ساعة واحدة قبل إعادة المحاولة.
تعذُّر استلام أكواد التحقُّق عبر الرسائل النصيَّة القصيرة (SMS)
جرّب ما يلي:
تحقَّق من أن هاتفك يستقبل الرسائل النصيَّة بصورة طبيعية
تأكَّد من عدم وجود تطبيقات تحظر الرسائل
إذا ظهرت رسالة «تعذَّر إرسال رسائل SMS»، فأعِد المحاولة بعد ساعتين
حدِّث التطبيق إلى أحدث إصدار ثم حاول مرة أخرى
ملاحظة: إذا كنت تستخدم محفظة OKX، فاحرص على نسخ المفتاح الخاص وعبارة استرجاع الحساب احتياطيًا قبل تحديث التطبيق أو إزالته.
تعذُّر استلام أكواد التحقُّق عبر البريد الإلكتروني
جرّب ما يلي:
تحقَّق من مجلد الرسائل غير المرغوب فيها أو سلة المهملات
أضِف عناوين البريد الإلكتروني التالية إلى قائمة السماح (القائمة البيضاء) ثم أعِد المحاولة:
noreply@mailer1.okx.com
noreply@mailer2.okx.com
noreply@service2.okx.com
noreply@service3.okx.com
حدِّث التطبيق إلى أحدث إصدار ثمَّ أعد المحاولة.
ملاحظة: احرص على نسخ المفتاح الخاص للمحفظة وعبارة استرجاع الحساب احتياطيًا قبل تحديث التطبيق أو إزالته.
تعذُّر المُصادَقة
يُرجى الاطِّلاع على المقال: كيف يُمكنني إعادة تعيين ميزة المُصادَقة الثنائية (2FA)؟
أخطاء أو مشكلات في صفحة السحب
تشمل المشكلات الشائعة ما يلي:
ظهور رسالة «خطأ داخلي» أو «رمز جلسة غير صالح»
أخطاء في العنوان عند إضافة عنوان سحب
عدم استجابة الأزرار
جرّب ما يلي:
بدِّل شبكة الاتصال وانتظر 5 دقائق قبل إعادة المحاولة
حدِّث التطبيق إلى أحدث إصدار ثم حاول مرة أخرى
ملاحظة: إذا كنت تستخدم محفظة OKX، فاحرص على نسخ المفتاح الخاص وعبارة استرجاع الحساب احتياطيًا قبل تحديث التطبيق أو إزالته.
تعليق سحب الأصول غير القابلة للتداوُل
يُرجى الاطِّلاع على المقال ماذا أفعل إذا أودعتُ عملة رقمية لا تدعمها منصَّة OKX عن طريق الخطأ؟
ظهور رسالة «عملية سحب مُعلَّقة»
قد تُعلَّق عمليات السحب مؤقتًا بسبب أعمال الصيانة أو التحديثات. وفي هذه الحالة، يُرجى الانتظار حتى اكتمال أعمال الصيانة. يُرجى الاطِّلاع على المقال لماذا تمَّ تعليق عملية الإيداع/السحب الخاصَّة بي؟
الأموال قيد الاستخدام
الأصول مستخدمة كضمان للتداوُل
أغلِق صفقاتك أو قلِّل حجمها قبل تنفيذ عملية السحب.
الأصول مُستخدَمة ضمن مُنتَج Simple Earn أو مُنتَجات On-chain Earn
استرد أصولك من مُنتَج Earn أو انتظر إلى حين انتهاء مدَّة الاشتراك قبل تنفيذ عملية السحب.
متطلَّبات خاصَّة لعناوين السحب
تتطلَّب بعض الأصول عناوين محدَّدة للسحب. على سبيل المثال، لا تدعم شبكة ZEC (Zcash) إلَّا السحب إلى العناوين العامَّة (تبدأ بحرف t وتُسمَّى بالعناوين الشفَّافة، إذ تُسجَّل جميع تفاصيل المعاملات، بما يشمل عناوين المرسل والمستقبل والمبلغ، على نحوٍ دائم على سجل البلوكتشين العام، ممَّا يجعلها قابلة للتتبُّع والتحقق من قبل أي شخص).
الأموال المحتفَظ بها في الحسابات الفرعية
لا يُمكن سحب الأموال الموجودة في الحسابات الفرعية مباشرةً. انقلها إلى الحساب الرئيسي قبل تنفيذ عملية السحب.